문제 가설 정의

목적

고객 여정 분석과 고객 경험 조사 데이터를 기반으로 핵심 문제 가설과 근본원인을 도출하고,

문제검증 인터뷰를 통해 문제가설을 검증 합니다. 그리고 비즈니스 가치를 도출합니다.

사용 시점

• 고객 여정 맵 작성이 완료된 후

• 킹핀 문제 정의 전

• 해결해야 할 핵심 문제를 명확히 해야 할 때

• 사용자가 "문제 가설", "문제 정의", "핵심 문제"를 언급할 때

필수 입력

• 타겟 고객 정의: define/고객분석.md (customer-analysis 결과)

• User Journey Map: define/유저저니맵.md , define/유저저니맵.svg (journey-mapping 결과)

• 고객 경험 조사 데이터 (customer-experience 결과):

• define/관찰결과.md

• define/체험결과.md

• define/고객경험인터뷰결과.md

• define/고객경험인터뷰결과취합.md

문제 가설 프레임워크

1. 문제 가설과 근본원인 도출

가장 큰 현상문제 3개를 도출하고 5WHY로 근본원인 도출.

{현상문제|WHY1|WHY2|WHY3|WHY4|WHY5|근본원인}형식으로 작성

• WHY1은 현상문제에 대한 질문 + 질문에 대한 응답으로 작성

• WHY2~WHY5는 이전 WHY의 응답에 대한 질문 + 질문에 대한 응답으로 작성

• 예)WHY1의 응답이 '선택지가 많기 때문이다.'일때

WHY2는 '왜 선택지가 많은가? 다양한 니즈가 혼재되어 있기 때문이다.'와 같이 작성

근본원인은 아래 측면으로 검토하여 가장 중요한 측면의 근본원인을 식별

• 사용자 심리적 측면: 인지 부하, 감정, 동기, 습관, 저항감

• 제도/시스템적 측면: 정책/규정, 프로세스, 권한 구조, 인센티브, 예산/자원, 기존 시스템 제약

• 맥락적 측면: 조직 문화, 업계 관행, 시장 상황, 타이밍

• 커뮤니케이션 측면: 정보 전달, 교육, 피드백 체계

결과파일: 문제가설.md

2. 문제가설 검증

문제검증 인터뷰

• 10명에 대한 문제검증인터뷰 결과를 개별적으로 "생략하지 말고 모두 제공"

• 각 개별 인터뷰 결과에 문제 가설 3개의 중요도와 불편도를 5점 만점으로 평가한 결과 포함

• 각 문제의 근본원인에 대한 동의 여부도 조사

• 인터뷰 결과지만 제공하고 종합 분석은 하지 말것

• 결과파일: 문제검증인터뷰결과.md

문제검증 인터뷰 결과 취합

• 각 문제검증 인터뷰 결과를 취합

• 결과파일: 문제검증인터뷰결과취합.md

3. 비즈니스 가치 도출

근본원인을 제거하여 문제를 해결했을 때 고객과 회사가 얻게 되는 비즈니스 가치를 각각 3개 이하로 도출

• 고객측면의 비즈니스 가치 도출

• 회사측면의 비즈니스 가치 도출

• 결과파일: 비즈니스가치.md

작성 형식

문제가설 도출

1. 문제 가설 정의

1. {문제 1}
2. {문제 2}
3. {문제 3}

2. 근본 원인 분석 (5 WHY)

문제: {문제 1}

• Why #1: {첫 번째 이유}
• Why #2: {두 번째 이유}
• Why #3: {세 번째 이유}
• Why #4: {네 번째 이유}
• Why #5: {근본 원인} 근본 원인: {최종 근본 원인}

예시)

문제 1: 구매자가 차량 검증 단계에서 50% 이탈한다

현상문제: 구매자가 차량 상태와 사고 이력을 신뢰할 수 없어 검증 단계에서 50% 이탈한다

다층적 근본원인 검토

가장 중요한 근본원인 식별

선정된 핵심 측면: 맥락적 측면 (★★★★★)

근본 원인: "정보 비대칭이 수익의 원천"이라는 중고차 업계 관행으로 인해 투명한 검증 시스템 제공 동기가 없음

선정 근거:

• 딜러와 기존 플랫폼은 정보 비대칭에서 마진을 얻는 구조 (딜러 마진 20~30%)
• 투명한 검증은 기존 수익 구조를 위협하여 업계가 자발적으로 제공하지 않음
• 사용자 심리적 불안(손실 회피)은 이 관행의 결과이지 원인이 아님
• 시장 상황이 변하지 않으면 제도/시스템도 개선되지 않음

해결 방향: 정보 비대칭 해소를 비즈니스 모델로 전환 (투명성 = 신뢰 = 거래량 증가 = 수익)

문제검증

문제검증 인터뷰

인터뷰 결과지 1

인터뷰 일시: {년도}년 {월}월 {일}일 장소: {인터뷰 장소}

인터뷰 대상

• 이름: {인터뷰 대상자명}
• 성별: {성별}
• 연령대: {연령대}
• 직업: {직업}
• 라이프스타일: {라이프스타일}

문제 검증

문제 1: {문제 1}

• 중요도: {중요도 점수}
• 불편함 정도: {불편도 점수}
• 근본원인에 대한 동의여부: {근본원인 동의여부와 의견}

고객 관점 문제

{고객이 제시한 현재 문제 가설보다 더 중요한 문제}

개선 제안

{고객의 개선 아이디어}

문제검증 인터뷰 결과 취합

문제별 중요도/불편도 평가

고객관점 문제

{고객관점 문제 취합}

개선 제안

{고객 개선 아이디어 취합}

비즈니스 가치

고객측면의 비즈니스 가치

• {비즈니스 가치1}
• {비즈니스 가치2}
• {비즈니스 가치3}

회사측면의 비즈니스 가치

• {비즈니스 가치1}
• {비즈니스 가치2}
• {비즈니스 가치3}

도구 활용

Sequential MCP 사용

근본 원인 분석과 가설 검증 계획 수립 시 Sequential MCP를 활용하여 체계적으로 문제를 분석하세요.

결과 파일

• 문제가설.md: define/문제가설.md

• 문제검증인터뷰결과.md: define/문제검증인터뷰결과.md

• 문제검증인터뷰결과취합.md: define/문제검증인터뷰결과취합.md

• 비즈니스가치.md: define/비즈니스가치.md

주의사항

• 문제는 고객 관점에서 작성

• 솔루션은 포함하지 않음

• 측정 가능한 지표 정의

• 5 WHY는 최소 3단계 이상

다음 단계

문제 가설 정의 완료 후:

• 킹핀 문제 및 방향성 정의 (가장 중요한 문제 선정)

• 아이디어 발상 (문제 해결 아이디어)

• 솔루션 선정