💰 Sales and CRM Management
Version: 2.0.0 Last Updated: 2025-11-22 Priority: ⭐⭐⭐ (P2 Level - Business) Purpose: セールスファネル、B2B営業プレイブック、CRM、カスタマーサクセス
📋 概要
完全なセールスファネル設計、BANTによるB2B営業、CRMパイプライン、 カスタマーヘルススコアリングを提供します。
🎯 P0: 呼び出しトリガー
トリガー 例
営業プロセス "build our sales process"
チャーン削減 "how to reduce churn?"
LTV向上 "increase customer LTV"
営業最適化 "optimizing sales operations"
🔧 P1: セールスファネル
ファネルステージ
Stage 目的 転換率目標 アクション
Awareness 認知
コンテンツ、広告
Interest 興味 30% リード獲得
Consideration 検討 40% デモ、資料
Intent 意思 50% 提案、見積
Purchase 購入 60% 契約
Loyalty 継続 90% サクセス
🚀 P2: B2B営業プレイブック
BANT資格確認
要素 質問例 重み
Budget 予算は確保されていますか？ 25%
Authority 最終決裁者は誰ですか？ 25%
Need 解決したい課題は？ 30%
Timeline 導入時期の目標は？ 20%
パイプラインステージ
Stage 定義 確度
Lead 問い合わせ 10%
MQL マーケティング認定 20%
SQL 営業認定 40%
Proposal 提案中 60%
Negotiation 交渉中 80%
Closed Won 成約 100%
Closed Lost 失注 0%
⚡ P3: カスタマーサクセス
ヘルススコア（0-100）
指標 重み 計算方法
利用頻度 30% DAU/MAU
機能活用 25% 使用機能数
サポート履歴 20% チケット傾向
契約状況 15% 更新/拡張
NPS 10% スコア
リスク対応
スコア リスク アクション
80-100 低 拡張提案
60-79 中 プロアクティブ連絡
40-59 高 緊急介入
0-39 危険 経営エスカレーション
Churn Prevention
チャーン兆候:
- ログイン頻度 ↓50%
- 主要機能利用 ↓30%
- サポート問い合わせ ↑
- 請求失敗
対策:
- 即時アラート
- CS担当割り当て
- 原因ヒアリング
- 改善提案
- 特別オファー検討
📊 KPI管理
営業KPI
メトリクス 目標 測定
MQL→SQL転換率 30% 週次
SQL→成約率 25% 月次
平均商談期間 30日 月次
ARPU ¥10,000 月次
CS KPI
メトリクス 目標 測定
Churn Rate <5% 月次
NRR
110% 月次
NPS
40 四半期
CSAT
4.5/5 継続
✅ 成功基準
成果物 基準
ファネル設計 6ステージ
プレイブック BANT含む
CRMパイプライン 7ステージ
ヘルススコア 5指標
🔗 関連Skills
-
Growth Analytics: 営業データ分析
-
Business Strategy: 全体戦略
-
Content Marketing: リード獲得